河南中牟县局（分公司）“三个聚焦”提升客户满意度

烟草市场讯 近日，河南中牟县局（分公司）以“三个聚焦”持续提升客户满意度，进一步夯实客户服务基础，构建和谐客我关系。

一是聚焦社会库存。通过日常拜访、市场信息采集、专项市场调查等方式，分析采集数据，了解卷烟市场整体状态，指导零售户科学合理配置库存。

二是聚焦客户指导。聚焦零售户经营痛点、难点问题，对辖区客户开展精准的经营指导，大力实施“一户一策”服务指导，提升客户盈利水平。

三是聚焦政策宣传。采取线上线下相结合，以短视频和入户拜访等形式，宣讲烟草专卖法律法规、货源供应等政策规定，引导零售户牢固树立守法经营意识。