湖北江陵县局（营销部)：强化客户服务 提升服务水平

烟草市场讯 为进一步提高零售客户满意度，构建和谐客我关系，近日，湖北省江陵县烟草专卖局采取“三举措”不断提升客户服务水平。

规范卷烟陈列，优化店面形象。实行“一店一策”，提出改善建议，引导客户按照标准动手陈列；借助微信专群，提供指导咨询，在线解答卷烟陈列问题难题；开展陈列评比，展示优秀照片，教导客户卷烟陈列规范出样；精准分类客户，加大走访频次，提升客户卷烟陈列自主意识。

推进客户宣讲，增强经营能力。精选经营理念好、表达能力强、实际经验足的客户成立“宣讲团”，依托小组会、微课堂、大讲堂，从卷烟陈列、品牌培育、经营分析、消费引导、价格自律、规范经营等不同角度进行全方位分享，进一步提升客户经营能力。

创新服务理念，深化客我关系。以客户为中心，践行“走出去”服务理念，把工作重心转移到服务客户、品牌培育、拓展市场上，充分利用日晨会、周例会、营销会，交流探讨分享工作难题、先进经验、优秀案例等，着力解决客户的关心事、烦心事、闹心事，实现客我一体。