赤峰市局（公司）：“线下”转“线上” 方便又高效

“单位现在没有印章使用线上审批流程，如何申请增加这一线上流程？都有哪些要求？”

“您好，根据信息中心线上流程使用管理相关要求，申请增加线上审批流程有以下几方面的要求：一、需要您提供详细的表单设计以及具体的流程设计图，如果您已经具备上述条件，请联系信息中心的系统管理员；二、线上流程设计和测试周期预计需要1~3个工作日；三、流程上线后，信息中心将根据使用部门的反馈对流程进行优化，预计3~5个工作日。”

近日，在内蒙古自治区赤峰市烟草专卖局（公司），办公室政务管理员周想应用企业智慧问答系统咨询如何增加线上审批流程，企业智慧问答系统迅速做出回应，详细列出了申请线上审批流程的具体要求和相关注意事项。

回答他问题的企业智慧问答系统，是赤峰市局（公司）今年自主研发的程序应用。近年来，赤峰市局（公司）认真贯彻落实数字化转型相关工作要求，坚持以“数”汇智，积极探索数字化工具服务业务的新方式，挖掘业务创新应用场景，进一步提高信息化服务质量。

在企业管理过程中，赤峰烟草系统的干部职工经常会向信息中心咨询终端、系统相关问题，咨询内容重复性较高，每日都需回答数十次。为进一步提高工作质效，赤峰市局（公司）信息中心组织技术骨干开展头脑风暴，决定利用数字化工具进一步优化咨询流程、提升企业管理水平。

在企业智慧问答系统的开发过程中，研发团队一方面鼓励全体员工主动发现问题并将问题上传，建立问答题库，并对相关问题的解决方法进行打磨，确保回答简单易懂、便于实操；另一方面运用机器学习算法捕捉自然语言局部特征，通过设置查询权重提高问题匹配的精准度，同时借助算法使系统能够根据员工描述的侧重点进一步优化查询路径，提供更准确、更有针对性的回答。

“有了这套系统，常见的问题搜一搜就行，操作方法简单明了。很多问题我们都能按照系统的讲解自主解决，真是方便又高效。”红山区局（营销部）员工阚泽龙说。

截至目前，企业智慧问答系统已对1万余条数据进行梳理整合，顺利完成数据上线工作，设有党建信息、群团管理、法律咨询、规范管理、制度宣贯、财务管理、网信管理七大版块。

“以财务业务为例，财务条线的制度较为复杂且大家平常接触较少，我们平日里经常会收到同事的咨询，其中报销问题是咨询次数最多的。”赤峰市局（公司）财务管理科员工张亚凤说，如果报销审批业务不符合制度要求，就会被驳回重审，不仅增加了时间成本，还耗费了人力资源。企业智慧问答系统录入财务管理相关制度数据后，员工在采购、报销过程中遇到问题，只需在系统中输入自己遇到的问题，就能找到对应的解决方法。

企业智慧问答系统的上线运行，不仅优化了信息服务模式，实现从“线下咨询”到“线上自助式查询”的转变，还通过对多部门的业务数据整合，打破了数据壁垒，推动数据与管理融合贯通，实现了制度、流程的集中统一管理和调度。据统计，系统上线以来，各部门收到的咨询数量同比减少63%，有效释放了人力资源，达到了“机器补人”的目的。

赤峰市局（公司）表示，下一步将继续积极探索数字化赋能企业发展的新思路，在降本增效上多想办法、在深化优化服务上多下功夫，不断推进数字技术与主营业务深度融合，努力为企业的高质量发展和现代化建设贡献力量。