南昌市西湖区烟草专卖局（分公司）“多点关注”加强舆情管理工作

烟草市场讯 今年以来，江西省南昌市西湖区烟草专卖局（分公司）高度重视舆情管理工作，始终把舆情管理摆在首要位置，压实工作责任，形成支部统一管理、责任分工明确、部门齐抓共管工作格局，以时时放心不下的心态，确保舆情管理落到实处。

关注意识形态风险点。定期通过召开党支部会议，分析研判意识形态领域情况和各类风险隐患。利用员企直通“码”上交流开展问卷调查、收集意见，及时了解员工的思想状况，对在群众中萌发的影响民意苗头倾向性问题，通过谈心谈话，有的放矢进行疏导。

关注专卖管理风险点。要求专卖人员以高度的责任感和使命感，加速对12313监督服务热线信息处理的时效性，树立服务意识和大局意识，尤其对政务服务、案件处理类问题加以关注。对外形成统一回复，对内加强规范话术的学习与练习，以及时处理来消除可能引发與情事件的隐患。

关注营销服务风险点。通过“走出去看听、请进来座谈”的方式加强与零售客户之间的横向沟通，广泛获取零售客户们对于货源供应、服务评价、个性需求等信息，在此基础上对零售客户精准画像，实施个性化服务，同时利用忠诚度高的零售客户，作为信息传递的“代言人”，以正面言论，提升行业形象。