湖北监利市局（营销部）：通过“三个加强”全面提升客户服务质效

烟草市场讯 近日，湖北省监利市烟草专卖局以“三加强”不断夯实客户服务基础，提升客户服务水平。

加强实地拜访，细化经营指导。通过“走访+调研+服务”的方式，详细了解零售客户卷烟库存、销售情况等，全面了解零售客户需求，定期收集市场反馈，提供个性化服务方案，解决实际问题。加强对客户店面布局和卷烟陈列指导，切实提升终端建设工作质量，增强客户满意度。

加强政策宣传，做好市场调研。积极宣传烟草专卖法律法规及规范经营的重要性，开展专题培训和政策宣讲会，引导客户守好诚信经营“底线”。广泛收集零售客户在卷烟订货、日常经营、终端提升等方面的意见和建议，根据市场调研结果，认真开展客户服务问题自查自纠。

加强教育培训，提高数字素养。组织开展数字化培训，增强员工对数字化转型工作的理解与掌握，大力推广知音通店铺管理系统，指导客户实时掌握经营数据，有力推动客户向“全商品扫码、全店铺管理、全方式支付”的数字化门店转变，全面提升数字化经营水平。