黄南州局（公司）：驻店“零距离”，服务“心贴心”

为持续落实“让客户更满意我们在行动”主题营销活动，扎实推动辖区卷烟营销工作提质升级。近日，黄南州烟草专卖局（公司）开展驻店服务活动，切实提升零售户经营能力和盈利水平。

活动期间，营销人员深入市场开展调查研究，驻店与零售客户加强沟通交流，详细了解店铺真实经营情况，根据实际情况指导零售客户熟练掌握卷烟销售、库存盘点、卷烟陈列等经营技巧，广泛征集客户经营中遇到的疑难问题，并及时给予合理建议。

活动重点对现代终端建设进行服务指导，“手把手”指导零售客户准确操作及运用营销店铺管理子系统，“一对一”引导客户做好扫码工作，帮助客户运用系统数据进行库存盘点，根据系统建立会员积分制度，引导客户运用系统数据及功能对经营数据进行分析研判，提高零售客户卷烟经营能力，确保辖区终端运行质量。根据零售客户反馈，及时开展终端焕新工程，为客户打造一个更为舒适便捷的购物环境，让消费者体验得到显著改善和提升，提高客户满意度。

下一步，州局（公司）将持续开展驻店体验服务活动，不断探索和创新服务模式，提升营销人员服务质量，帮助零售客户提升经营能力和盈利水平，提振零售客户经营信心，真正实现“客我双赢”。