河南荥阳市局（分公司）“四个突出”提升客户满意度

烟草市场讯 为持续巩固市场基础，提升客户满意度，近日，河南荥阳市局（分公司）采取多项措施提高客户服务水平。

一是突出经营指导。进一步提升信息采集的准确性，同时要求客户经理进一步摸清市场底数，密切关注客户经营变化，做好横向、纵向数据对比，找准经营的薄弱环节，为客户量身制定经营策略。

二是突出队伍转型。建立正向激励的考核体系，做好一线人员素能提升，坚持问题导向，通过深入开展“我与客户共成长”主题实践活动，有针对性地提升客户服务水平。

三是突出工作协作。做好市场分析，完善客户经理、稽查员信息互通机制，建立完善“互帮互助互查”机制，提升大户管理和客户服务针对性。

四是突出客户拜访。建立健全客户服务效果评估机制，不断完善客户服务标准，推进客户服务工作由程序化、标准化向个性化、增值化转变。