安徽省局（公司）组织召开徽映智能客服工作推进会

为持续提升数字化水平，日前，安徽省烟草专卖局（公司）组织召开全省烟草商业系统徽映智能客服工作推进会。

会上，试点单位分别介绍了智能客服试点运行情况。安徽省局（公司）充分肯定试点单位关于智能客服推进工作的探索和研究，认为徽映智能客服模式是以数字技术创新打造智能、高效、全面的客户服务新体系，是以客户需求为导向的智慧服务平台集群，是全省烟草商业系统数字化转型的重要体现。会议还就下一阶段重点工作进行了安排部署。

安徽省局（公司）强调，要加强场景化智能服务设计，以实用、适用为目的，优化服务体验，在客户体验感和场景适用性上下功夫，聚焦不同客户服务场景，探索实现智能服务差异化；提高信息技术保障，不断优化算法和模型结构，定期对模型的性能和准确性进行全面评估，及时发现并解决潜在问题；建立常态化项目跟进机制，深化对接协作，定期研讨交流，提高推进效率。