爆料时刻！烟草公司官网网上订货“一麟半爪”

标题爆料时刻！烟草公司官网网上订货“一麟半爪”

调查背景

近年来，烟草行业为适应市场变化，积极探索销售模式创新。其中，一些烟草公司尝试在官网上开设网上订货平台，为消费者提供更便捷的购买渠道。

然而，近些年来，网络上流传着烟草公司官网网上订货存在违规操作的爆料。爆料者称，部分烟草公司官网在订货过程中存在隐蔽性违规，给烟草监管带来挑战。

调查内容

笔者近日对多家烟草公司官网进行了实地调查，发现部分烟草公司官网确实存在网上订货“一麟半爪”的违规现象。具体表现为以下几个方面：

1. 订货平台隐蔽性强

爆料显示，一些烟草公司官网的网上订货平台并未在显眼位置展示。消费者需要通过特定渠道或链接才能进入订货页面。这种隐蔽性操作增加了消费者违规订购的风险。

2. 订货方式模糊不清

部分烟草公司官网在网上订货环节并未明确规定订货方式和要求。模糊不清的订货方式容易导致消费者误以为可通过官网直接购买香烟，造成违规行为。

3. 缺乏身份认证机制

在实地调查中发现，部分烟草公司官网的网上订货平台未设置严格的身份认证机制。消费者仅需输入简单信息即可下单，无法有效核实订购人的实际身份。这种漏洞为不法人员违规订购提供了可乘之机。

4. 存在虚假宣传

部分烟草公司官网在网上订货页面存在虚假宣传行为。例如，夸大香烟的功效或安全性，声称香烟可“缓解压力”或“帮助入眠”等，误导消费者产生不实购买动机。

5. 售后服务缺失

部分烟草公司官网的网上订货平台售后服务缺失。消费者在订货过程中遇到问题或纠纷时，无法及时获得有效解决。这种售后服务缺失增加了消费者权益受损的风险。

监管建议

针对烟草公司官网网上订货存在的违规行为，相关监管部门应采取有效措施进行规范整治，提出如下建议：

1. 加强平台监管

监管部门应加强对烟草公司官网网上订货平台的监管，对隐蔽性平台和模糊不清的订货方式进行专项整治。确保消费者在订购香烟时能够清晰了解订购要求和流程。

2. 完善身份认证机制

烟草公司应完善网上订货平台的身份认证机制，采用实名认证、人脸识别等技术手段，有效核实订购人的真实身份，防止不法人员违规订购。

3. 规范虚假宣传

监管部门应规范烟草公司官网的虚假宣传行为，严厉打击夸大香烟功效或安全性等行为。保障消费者的知情权和选择权，避免消费者受到误导。

4. 加强售后服务

烟草公司应加强网上订货平台的售后服务，建立完善的售后服务体系。及时处理消费者在订货过程中遇到的问题和纠纷，保障消费者的合法权益。

5. 加大执法力度

监管部门应加大执法力度，对违规的烟草公司网上订货平台进行严厉查处。从重处罚隐蔽性强、模糊不清、缺乏身份认证机制等违规行为，形成有力震慑，促进行业规范发展。

烟草公司官网网上订货是一项利于烟民的举措，但同时也存在着监管风险。相关监管部门应采取有效措施，加强监管、规范行为，确保烟草公司官网网上订货平台合规经营，保障消费者的合法权益和公共健康。