湖北黄石市局（公司）直属分局（营销部）细致服务推动终端建设提质增效

近日，湖北黄石市烟草专卖局（公司）直属分局（营销部）通过细致服务，持续开展有针对性的个性化经营指导，广泛调动客户积极性与主动性，帮助客户强化主人翁意识、竞争意识，切实提升终端建设质效。

掌握信息求突破。积极开展客户大走访活动，全面调查辖区客户基本情况，深入了解客户服务需求、经营难题和服务满意情况，对收集的客户经营数据进行深入分析，摸清客户真实需求。

终端陈列再提升。通过“线上沟通+线下走访”服务，为客户讲解店铺经营相关知识，指导零售客户做好店面形象升级、卷烟陈列等，力求终端形象再提升。

监督实现全覆盖。组建终端服务攻坚组，加强实时跟进，每天查看云POS系统数据，了解客户扫码情况，持续关注客户“知音通”系统使用体验，收集使用过程中出现的问题，做实后期维护和服务，不断提升客户系统运行质量，提高客户盈利水平。

图为客户经理（左）与零售客户签订云POS系统申请协议。