山东青岛城阳区局（营销部）精准施策推动客户服务再升级

山东省青岛市城阳区烟草专卖局（营销部）近日着眼需求调研、经营指导、终端靓化和困难帮扶等环节精准施策，推动客户服务再升级。

精准调研，掌握客户需求。开展“上市场调研解难题”活动，从零售客户服务诉求、服务事项、服务质效等方面开展摸底调研，用心倾听零售客户心声，深入排查在专卖执法、营销服务、精准指导和经营提升等方面的问题短板，建立“客户服务需求清单”，制定服务目标和策略，为持续优化服务、提升客户满意度提供有力支撑。

精准分析，细化经营指导。坚持问题导向和需求导向并行，精确分析客户盈利水平和经营水平，帮助客户查找经营中的薄弱环节，多维度、全方位提炼经营能力提升的关键问题，提出针对性改进提升措施，切实提高服务的精准性和有效性。

精准打造，建设靓丽终端。以开展终端形象“大比武、大提升”活动为契机，从经营环境改造、现代终端运营、优化店铺布局入手，帮助客户进行整店改造提升。同时，合理规划品牌培育功能区域，帮助客户造氛围、树口碑、攒人气，不断提升客户经营水平，提振客户经营信心。

精准帮扶，提升经营能力。深化“党建+服务”，聚焦经营困难户，组织党员深入开展“一户一策”精准化服务指导，解决困难零售客户经营过程中的难点、堵点问题，不断提升其经营能力和盈利水平。