山东平度市局（分公司）“凝四心，聚四力”持续提升客户服务满意度

近日，山东省平度市烟草专卖局（分公司）聚焦党建引领、市场调研、终端再造等集中发力，持续提升客户服务满意度。

热心帮扶，聚党建引领力。深入践行新时代“枫桥经验”，组织党员成立志愿服务队加强零售客户帮扶，对困难客户进行“党员联帮结对”，增强客户经营信心；在基层服务站设立“党员示范标兵”岗位，通过示范引领和辐射带动提升客户服务水平；建立基层服务站党支部问题管理机制，通过“三会一课”形式定期梳理分析客户服务问题，鼓励党员认领攻关，积极总结先进经验、加强基层推广。

细心调研，聚客户服务力。围绕零售客户关心关注的热点和不满意的堵点难点，制定客户服务专项调研方案，随机抽取不同地域、不同商圈、不同业态零售客户开展市场调研活动，加强换位思考意识，认真听取客户意见建议，对客户反映的重点问题进行追踪限时办理，根据客户诉求完善市场走访、客户服务等工作流程。

耐心指导，聚品牌培育力。深入落实上级工作部署，梳理建立潜力提升客户清单，深入开展市场走访，对客户进行全面实地考察，通过一对一访谈、终端现状评估等方式，掌握归档第一手资料，明确客户现状与提升空间，通过个性化、差异化指导扩大客户收益。

恒心推进，聚终端再造力。拓展实施农网终端提升工程，通过优化重构零售终端布局，推动传统食杂店向新型便利店转型，加快推进农网终端布局优化、销售专区特色设置及经营品类科学调整，引导农网客户将地域特色、旅游特色、民俗特色融入经营项目，打造农网特色主题终端，增强农网终端的吸引力和竞争力，持续激发农村市场活力，拓宽客户盈利渠道。