师宗县局（分公司）实行卷烟营销网格化管理切实推动客户满意度整体提升

烟草市场讯 师宗县局（分公司）立足“资源利用高效化、服务水平高质化、业务流程规范化、服务机制长效化、营销队伍专业化”的发展目标，实行卷烟营销网格化管理，紧密结合辖区特点，积极构建与新发展新形势新环境互相适应、结构合理的网格化管理服务体系，切实推动客户满意度整体提升。

师宗县局（分公司）实行卷烟营销网格化管理。按照“领导班子—挂联科（部门）—零售客户”三个层级，对卷烟营销网格化管理工作进行网格划分，做到不漏片区、不漏零售客户。通过实地拜访掌握客户基本情况、知悉卷烟市场动态，做到市场状态心中有数。通过卷烟营销相关政策宣传，引导客户规范经营，增强辖区内整体卷烟营销水平，以此夯实卷烟营销基础，通过优化客户服务，切实推动客户满意度的整体提升。

树牢一个体系，确保构建网格化市场拜访新模式。实现“单兵作战”到“联合作战”的转变，将大水漫灌式拜访转变为精准滴灌，针对性做好精准化、高效化服务工作，构建网格化市场拜访新模式。

树牢客户拜访，确保不断提升终端库存准确率和客户服务满意度。利用微信群、小程序等信息工具为载体，及时宣传烟草专卖法律法规、行业政策，加强指导客户扫码工作，扎实有效督促客户经理进行市场走访和实地拜访，不断提升终端库存准确率和客户服务满意度。

树牢管理办法，确保工作有遵循、推进有抓手、考核有标准、落实有目标。建立完善网格化客户服务管理办法、评估管理办法和零售终端分类提质升级管理办法等网格化服务体系配套管理制度，持续优化网格化服务体系下客户经理考核评价标准，确保工作有遵循、推进有抓手、考核有标准、落实有目标。

树牢部门协同，确保形成上下互动、左右联动的工作格局。借助工作平台，打通专卖稽查人员、客户服务人员、物流配送人员、内管员之间的信息流转通道，最大化的发挥部门协同、人员配合、信息互通等功能作用，形成上下互动、左右联动的工作格局。

树牢过程监管，确保持续推动客户服务工作高质高效发展。落实三个目标，锻造客服人才“动车组”。锚定“合理激发客户经理个人工作活力、全面提升辖区拜访覆盖面、有序推进辖区终端质量梯次升级”三个目标，以“车头把方向、节节有动力、形成加速度”为“动车组”人才队伍特色，充分调动客户经理比学赶超积极性，强化服务过程监管力度，持续推动客户服务工作高质高效发展。

树牢整理收集，确保提升档案管理水平。建立电子档案数据库，对文书档案、实物档案、音像档案、其他档案等进行电子化处理，更加高效地为各部门提供档案服务，提升档案管理水平。