珠海市局（公司）多措并举优化零售客户服务

为进一步提高服务零售客户的质量，彰显行业责任担当，围绕“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，珠海市局（公司）多措并举优化零售客户服务。

焕新颜，终端升级展风貌。珠海市局（公司）加快提升零售终端建设水平，用好用足建设费用，对门头、货架、证照墙等硬件设施进行升级改造，助力零售客户店面形象焕然一新。同时，客户专员上门协助安装并指导零售客户使用“易”系列数字工具服务，满足客户多元化经营需求。

贴心行，服务深耕赢信赖。珠海市局（公司）开展“百人进千户”走访调研，面对面倾听零售客户意见建议，现场答疑解惑，用心做好零售客户培训和业务指导，帮助转变经营理念，提高经营能力，提振经营信心。同时，创新双语直播讲解政策，用方言贴近零售客户，全力赢得客户信赖与支持。

守规矩，规范领航护市场。珠海市局（公司）印发卷烟经营法律知识手册，图文融合强化规范宣传。同时，加强客户专员日常拜访监督，保障零售客户守信项目采集真实性，着力提高零售客户规范意识，明确经营底线，共筑公平有序市场环境。

未来，珠海市局（公司）将继续坚持以客户为中心的发展理念，不断优化服务流程、提升服务质量、创新服务模式，以更高的标准、更严的要求、更实的举措，推动零售客户服务质量再上新台阶。