丽江：“四能”专卖服务体系 为消费者撑起“守护伞”

按照“四能”专卖服务体系(能为市场净化监管、能为地方打假破网、能为社会构建和谐、能为两烟保驾护航)要求，丽江市宁蒗彝族自治县烟草专卖局多年来聚焦创新驱动融合发力，着力于群众“急难愁盼”问题，精耕专卖管理“责任田”。

真心服务让零售户“省心”

“以前办证时间长，现在从申请受理到实地核查，从审核审批到决定送达，只用了1个工作日便可以顺利拿证，实在是太方便了！”跑马坪乡零售客户黄万英开心地说道。

为解决办证来回跑、花费时间多、来往费用高难题，宁蒗县局在政务大厅开设烟草专卖局综合业务窗口，以流程优化为手段，以互联网技术为支撑，对政务服务事项实行标准清单管理，确保证件办理控制在3个工作日以内，进一步缩短办理时限，提升服务质量。设立“党员先锋岗”，为特殊人群开启“上门办证”绿色通道，为来访群众提供“一对一面对面”精准优质服务；改进工作作风，落实一次性告知、首问负责、服务承诺、责任追究等制度规范，实现一站式服务，努力实现群众“最多跑一次”。入住政务大厅以来，宁蒗县局共办理行政许可752份。

创新打假让消费者“放心”

创新打假打私工作机制，充分发挥专卖人员在查办涉烟网络案件和大要案件中的领推作用和公安干警主力军作用，与县公安局设立了宁蒗彝族自治县打击涉烟违法犯罪联合作战室，利用公安系统办案大数据平台及系统开展涉烟案件线索分析研判，查办涉烟大要案件及网络案件，变“单一部门各自为战”为“多部门多警种联合作战”，全面整合警种力量、汇聚数据资源、集成手段权限，切实加强打假破网工作，努力做到决不让消费者买到一包假烟，全面净化市场环境，保障两烟产业高质量发展。2024年，宁蒗县局共查获卷烟49.76万支，烟叶3825.8公斤。

忠诚履职助力群众“舒心”

“你们专卖人员在普法现场讲的真假烟辨别方法高效、简单、实用，让我们不专业的人听了也能掌握，我回去后也要教我的家人朋友们如何识别真假烟！”消费者李凯在一次普法活动时称赞道。

坚持法治思维，积极推进“八五”普法工作，扎实开展3·15、6·29、12·4等一系列普法宣传活动。宁蒗县局按照“贴近群众，贴近基层、贴近实际”的“三贴”工作思路，坚持送法进店、送法上街、送法入村的“三送”工作方法，通过发放宣传单、设立真假烟鉴别咨询台、张贴警示牌等方式，到社区、街道、农村、烟田向零售户、消费者、烟民等大力普法，稳步推进普法工作常态化，深入践行“丽烟答卷人”使命。

“四能”专卖服务体系的建设是黄万英真正实现办证“最多跑一次”的粲然一笑；是专卖人员在不断创新打假打私工作机制路上的奋勇前行；是普法宣传途中让群众真正懂得法治知识后取得的获得感；是丽烟专卖人将忠诚、奉献扛在肩上的“赶考”状态；是“丽烟答卷人”上下披荆斩棘、破浪前行的决心和意志！